联系我们：您的每一条反馈都至关重要
无论你是遇到了下载安装的技术难题，还是发现了某个传奇私服存在违规行为，亦或是想推荐一个刚开的新服给我们评测，我们都欢迎你随时与我们取得联系。我们的团队实行7×12小时在线响应制度（每日9:00-21:00），紧急问题（如服务器恶意木马举报）支持24小时紧急通道。我们承诺，所有通过官网提交的咨询工单，将在2小时内得到首次回复，复杂问题将在48小时内彻底解决。
我们深知，在传奇私服征服的道路上，玩家需要一个可以信赖的依靠。因此，我们不仅提供联系方式，更建立了一套完善的反馈闭环机制。你的每一条建议，都会在每周五的例会上进行讨论，并被纳入下一周的改进计划中。
多种联系方式总览
为了方便不同需求的用户，我们开通了以下官方联系渠道。请根据你的问题类型选择最合适的方式，这将有助于我们更高效地为你服务。
📞 官方热线
玩家咨询：400-800-2016（按2号键）
商务合作：028-8888-6666（转接市场部）
值班手机：+86 138-0013-8000（仅限紧急安全事件）
工作时间：每日 9:00 - 21:00
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗（推荐）
QQ客服：800168888（主账号）
微信客服：waf-cq-2016（需备注"玩家咨询"）
平均响应时长：< 5 分钟
🏢 办公地址
技术中心：四川省成都市高新区天府三街198号腾讯大厦B座8楼（仅接待预约）
运营中心：重庆市渝中区化龙桥企业天地3号楼12层
来访前请务必联系客服预约，以免无人接待。
特别提醒：我们从未授权任何第三方以"waf.haosf-cq.net.cn"的名义收取费用或索要账号密码。凡是涉及金钱交易的信息，请一律视为诈骗，并立即通过安全举报邮箱联系我们。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间是每日上午9:00至晚上21:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内，客服团队保证在线客服系统有专人值守，电话热线畅通。对于非工作时间的留言和邮件，我们会在次日上午10点前完成处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 首响承诺：所有工单/邮件在2个工作小时内得到首次回复。
- 限时解决：一般性咨询问题24小时内解决，技术性问题48小时内给出解决方案或替代方案。
- 透明进度：对于无法即时解决的问题，我们会通过邮件或短信告知处理进度，绝不玩消失。
- 零容忍：对于任何形式的玩家信息泄露或客服态度问题，一经查实，严惩不贷。
各部门业务联系指引
为了让你能直接对接最专业的人员，我们梳理了不同业务条线的联系指引。请根据你的具体需求，选择对应的联系渠道，这将显著提升沟通效率。
| 业务类型 | 负责部门 | 首选联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 新服推荐申请 / 发服信息提交 | 评测收录部 | [email protected] | 请附上服务器IP、版本、开服时间 |
| 游戏内BUG反馈 / 外挂举报 | 安全风控部 | [email protected] | 请提供截图或录屏证据 |
| 广告投放 / 品牌合作 | 商务市场部 | [email protected] | 我们提供开服表冠名、专题合作等模式 |
| 账号注册问题 / 密码找回 | 用户支持部 | [email protected] | 需提供注册邮箱和绑定信息验证 |
| 投诉与建议 | 运营管理部 | [email protected] | 每周五统一汇总评审 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接使用在线客服，我们会为你进行内部转接。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，或许能帮你免去等待回复的时间。
- 问：我想举报一个开服网站有诈骗行为，应该怎么做？答：请立即发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【诈骗举报】。请尽可能详细地提供该网站的域名、宣传截图、以及你被骗的经过。我们核实后，会将其列入黑名单并在全站进行警示。
- 问：我是一名GM，想申请我的服务器在你们的排行榜上获得推荐位，需要付费吗？答：我们的排行榜完全基于客观数据评分，不收取任何形式的"上架费"。你可以通过评测收录部提交申请，我们会安排评测人员进行为期3天的监测，如果评分达到B级以上，即可免费收录。
- 问：我在你们的网站上下载的客户端无法登录，提示"服务器连接失败"，是你们的问题吗？答：这通常是服务器临时维护或你的本地网络波动导致的。建议你先检查服务器在线状态（我们首页有实时状态灯），如果显示在线，请尝试重启路由器或使用加速器。
- 问：如何申请删除关于我们服务器的负面评测？答：我们坚持客观公正，不会随意删除真实评测。但如果你认为评测中存在事实性错误，可以提交证据材料至运营管理部，我们会进行二次核实。若确属我们编辑失误，我们会发布更正声明。